カスタマーハラスメントに対する基本方針

有限会社ラプラスは、お客様との信頼関係を大切にし、法人研修、個別指導、コンサルティング等のサービスを提供しています。

当社は、お客様からのご意見やご要望に誠実に対応する一方、従業者の尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。

1．カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業者の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。

以下のような行為を対象とします。

当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたします。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中断し、サービスの提供をお断りすることがあります。

悪質な行為については、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門家に相談し、適切に対応いたします。

当社では、カスタマーハラスメントの防止および顧客対応時のトラブルにおける事実確認を目的として、録音・録画機器を導入しています。

オンラインでの相談、面接指導、研修その他の顧客対応において、必要に応じて映像・音声を記録する場合があります。

録音・録画を行う際には、原則として事前にその旨をお知らせし、取得した記録は適切に管理いたします。

録音・録画データは、トラブル発生時の事実確認および適切な対応の検討等に利用し、法令に基づく場合などを除き、目的外の利用や不必要な第三者への提供は行いません。

当社は、お客様と従業者双方の人権と尊厳を尊重し、安心してサービスを利用・提供できる環境づくりに努めてまいります。

有限会社ラプラス

制定・公表日：2026年11月5日