代表プロフィール｜長尾円｜有限会社ラプラス

採用と育成の判断基準を言語化する専門家

この記事でわかること

長尾円
有限会社ラプラス代表取締役

有限会社ラプラス代表の長尾円です。
私は採用と育成の現場で起きているズレを整理し、現場で共有できる判断基準や伝え方を整える支援を行っています。
研修やコーチングを通じて大切にしているのは、その場だけの理解で終わらせないことです。
人が変わる。現場の関わり方が変わる。組織の中で共通認識が育つ。
その変化につながる支援を目指しています。

採用と育成のズレを整えるために

採用した人材が、なかなか定着しない。
教えているつもりでも、思うように伝わらない。
現場によって指導の仕方や判断がばらついてしまう。
こうした課題は、誰か一人の能力不足だけで起きているわけではありません。
多くの場合、現場の中にある『何を大切にするか』『どこまで求めるか』『どう伝えるか』が、人によって少しずつ違っていることが原因です。
ラプラスでは、タイプ別コミュニケーション診断や対話を通じて、人と組織の強みを見える化しながら、採用・育成・現場運営につながる支援を行っています。

現在の主な支援内容

法人向けコミュニケーション研修
管理職、リーダー向け育成支援
エグゼクティブコーチング
評価基準や強みの言語化支援
接客、営業、対人支援職向け実践トレーニング

一方的に知識を伝えるのではなく、現場で本当に起きていることを整理しながら、実務に落とし込める形で支援することを大切にしています。

この仕事の土台になっている経験

私は、日本航空の国際線客室乗務員として現場に立つところから、社会人としてのキャリアをスタートしました。
客室では、安全を守ることが最優先です。
そのうえで、限られた時間の中で相手の状態を読み取り、立場や価値観の異なる方とも信頼関係を築くことが求められます。
言葉の選び方ひとつで、相手の受け取り方も、場の空気も、大きく変わる。
その現場を経験したことが、今の仕事の原点になっています。
その後は、サービスインストラクターとして、客室乗務員の指導やマニュアル作成、改訂にも携わりました。
ここで強く実感したのは、『自分ができること』と『人に伝わること』は別だということです。
仕事ができる人が、教えるのも得意とは限らない。
経験がある人ほど、無意識にできてしまうことを言葉にするのは難しい。
この難しさに向き合ってきたことが、今の研修やコーチングのベースになっています。

経歴

19歳でJALとANAの客室乗務員採用試験に同時合格。
新卒の正社員として、日本航空株式会社に国際線客室乗務員として入社し、ロンドン線、ニューヨーク線、リゾート路線などを担当しました。

当時、外資系航空会社とのコードシェア便では、JALの客室乗務員が外資系航空会社のフライトに乗務する形をとっており、私は先任代行業務も担いながら、JAL便としてご搭乗いただいたお客様へのサービス全般を担当していました。
このコードシェア便乗務は、会社から選ばれた客室乗務員が担当する業務で、私はカナディアン航空（現在はエアカナダに統合）とタイ国際航空の2社を担当していました。
異なる文化や運航体制の中で、相手に合わせながらも自社としての品質を保つ経験は、今の私のコミュニケーション支援や判断基準の整理にもつながっています。

その後、JALグループ株式会社JALウェイズ（現在はJALに統合）にて、サービスインストラクターとして邦人・タイ人客室乗務員の指導、マニュアル作成、改訂業務を担当しました。

退職後は、企業研修講師、サービスコンサルタント、ビジネスコーチとして活動の場を広げ、接遇、ビジネスマナー、クレーム対応、管理職研修、次世代リーダー研修、営業コミュニケーション研修など、多様なテーマに携わってきました。
大手化粧品メーカー、全国百貨店での美容部員向け研修、食品宅配大手の人材育成支援など、現場に寄り添った支援実績があります。
また、エアラインスクール講師としても長年活動し、客室乗務員、空港グランドスタッフ、人気企業への内定者を多数輩出してきました。

さらに、コロナ禍をきっかけに株式会社シャノワの事業にも参画し、日本の伝統工芸品を活かした新ブランドの立ち上げに携わってきました。
現在は同社の社外取締役として関わりながら、久留米絣ガーゼマスク、京ＲＯＵＳＯＫＵ+などのブランド立ち上げで培った経験をもとに、主に、すみだ経済新聞の戦略支援やインタビュー記事特集の企画、今後の収益化に向けた戦略設計のサポートを行っています。
新規事業の立ち上げから、その後の展開・発信・収益化までを一貫して支援してきた経験は、現在の言語化支援や事業整理、組織づくりのサポートにもつながっています。

シャノワでの活動については、株式会社シャノワでのプロフィール・実績紹介でもご覧いただけます。
また、関わったブランドの一例として、Chanois Living & Works Store、京ＲＯＵＳＯＫＵ＋もご覧いただけます。

関連する活動として、京ＲＯＵＳＯＫＵ+のクラウドファンディング実績や、CAキッズ体験イベントの企画・運営事例もご覧いただけます。

また、自身がJAL・ANAの2社から内定を得たことをきっかけに、学生時代から周囲の友人たちの面接サポートを行ってきました。
その後、新卒CA・既卒CA・外資系CA・自社養成パイロットなど、さまざまな進路で内定者が続くようになり、航空業界を目指す方のサポートが、私にとって長年のライフワークとなっていきました。
内定直後から、イカロスアカデミー（月刊エアステージで知られるイカロス出版主宰のスクール）で受験生の相談を受け、その後はスクール講師としても、JAL・ANAを中心に多くの合格者支援に携わってきました。
こうした経験を土台に、CA受験生のためのコミュニティ運営を経て、2025年にはCA面接合格メソッドを本格的なオンライン事業として再スタートしました。

採用や面接の場面でも、現場での育成でも、本質的に求められるのは、その人らしさや強みを言葉にし、相手に伝わる形に整えることだと考えています。

現在の支援につながっています

航空・接客・教育の現場で培ってきた経験に加え、シャノワでの新規事業立ち上げやブランド支援の経験、そして航空業界を目指す方々への長年のサポートを通じて、私は『伝えること』だけでなく、『形にして動かすこと』の大切さを学んできました。
だからこそ現在は、採用と育成のズレを整える支援として、法人向けの研修、コーチング、言語化支援を行っています。

現場で起きている課題を整理し、伝え方や判断基準を整えることで、人材育成や組織づくりにつなげていくことが、ラプラスの支援の特徴です。
詳しい支援内容は、事業内容ページでもご紹介しています。

ラプラスが大切にしていること

私が支援の中で大切にしているのは、『できていないこと』を指摘することではありません。
今ある強みを見つけること。タイプの違いを理解すること。現場で共有できる言葉に変えること。
この積み重ねによって、個人の成長と組織の成果がつながる状態をつくりたいと考えています。
伝え方が整うと、人間関係が変わります。育成の仕方が変わります。定着率や現場の空気も変わっていきます。
だからこそ、その場限りで終わる研修ではなく、現場で再現できる支援にこだわっています。