株式会社IPSA様導入実績

導入事例	企業名：株式会社IPSA
研修タイトル	「カウンセリングスキルアップ研修」
対象	全店舗の店頭スタッフ（レシピスト）入社半年〜1年後の全レシピスト必須
研修スケジュール	2004年〜現在継続開催中・半日バージョン（5時間半）・終日バージョン（8時間）
クライアントからの要望・相談	コミュニケーション力が低い訳ではないがお客様の話が聞けず、コミュニケーションがスムーズにできていない現状がある。 IPSAの「For youの精神」の具現化と「驚きと感動を与えるカウンセリング」が実践できるトレーニングをしたい。社内トレーニングではできない分野をお願いしたい。
研修内容	・コミュニケーションタイプ診断で自分と他者の違いを知る・カウンセリングに有効な流れを身につける・顧客心理に即した適切な対応の実践
結果	店舗での店頭活動のパフォーマンスが飛躍的に上がった。社内トレーニングのトレーナーが指導にも活用している。その他、「苦手のタイプの顧客への対応に自信がついた」「一方的なカウンセリングからお客様のニーズを引き出すカウンセリングに変わった」「カウンセリングやお客様との対話を楽しめるようになった」「再来店してくださるお客様が増えた」などの声を頂戴しています。